日前，第六屆“金貔貅・銀保合作與發(fā)展論壇”在北京舉辦。中華聯(lián)合人壽保險股份有限公司(下稱“中華人壽”)獲“2025年度金牌銀保渠道品牌力獎”。這既是監(jiān)管政策引導下銀保渠道價值重塑趨勢中企業(yè)實力的體現(xiàn)，也是中華人壽深耕銀保領域、踐行“中華保險服務中華”文化口號與高質(zhì)量發(fā)展理念的具體實踐。

　　政策東風吹暖銀保轉(zhuǎn)型賽道，文化使命錨定發(fā)展方向

　　近年來，銀保行業(yè)正處于監(jiān)管政策密集優(yōu)化的關鍵期。國家金融監(jiān)督管理總局2024年5月印發(fā)的《關于商業(yè)銀行代理保險業(yè)務有關事項的通知》，明確取消銀行網(wǎng)點與保險公司合作的數(shù)量限制，為險企拓展合作廣度掃清制度障礙;國務院《關于加強監(jiān)管防范風險推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》(國發(fā)〔2024〕21號)將“提升保險業(yè)服務民生保障水平”“提升保險業(yè)服務實體經(jīng)濟質(zhì)效”列為重要任務，這與中華人壽“服務國家、服務三農(nóng)、服務民生”的企業(yè)使命高度契合，為其銀保渠道轉(zhuǎn)型劃定“提質(zhì)增效、回歸保障”的清晰路徑。

　　在政策組合拳推動下，銀保渠道已從“規(guī)模競爭”全面轉(zhuǎn)向“價值競爭”。數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年行業(yè)銀保渠道新業(yè)務價值普遍實現(xiàn)增長，多家頭部機構(gòu)該指標增幅超100%。開源證券在研報中指出，報行合一執(zhí)行、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化對險企價值帶來支撐，銀保渠道新單高增，成總負債端增長主要驅(qū)動力。

　　“金貔貅獎”作為衡量金融機構(gòu)表現(xiàn)的重要參考，以嚴格評選機制和專業(yè)評審標準著稱，本屆銀保渠道獎項圍繞綜合實力、隊伍、產(chǎn)品、服務等維度展開，經(jīng)機構(gòu)自主申報、專業(yè)人士提名，再通過市場調(diào)查、網(wǎng)絡投票及專家評審多輪篩選，最終遴選出行業(yè)標桿。中華人壽能在眾多參評機構(gòu)中脫穎而出，關鍵在于其始終以企業(yè)使命為指引，將政策導向與“服務國家、服務三農(nóng)、服務民生”的文化基因相結(jié)合，在轉(zhuǎn)型中堅守國有險企的責任擔當。

　　戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型契合行業(yè)主軸，核心價值觀驅(qū)動增長突破

　　中華人壽銀保業(yè)務的顯著增長，是政策紅利、企業(yè)戰(zhàn)略與核心價值觀共同作用的結(jié)果。隨著“報行合一”政策持續(xù)深化，行業(yè)進入全新發(fā)展階段，中華人壽銀保渠道確立“效益優(yōu)先，全面轉(zhuǎn)型價值”的戰(zhàn)略定位，持續(xù)推動業(yè)務結(jié)構(gòu)向高價值期交產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。截至2025年8月，公司銀保渠道新單標準保費同比增長137%，新業(yè)務價值實現(xiàn)兩倍以上增長，不僅高于行業(yè)平均水平，更讓銀保渠道成為公司價值業(yè)務的主要貢獻渠道。

　　這一成績的取得，既源于戰(zhàn)略與“穩(wěn)中求進、效益為先”發(fā)展理念的一脈相承，也離不開“以奮斗者為本”核心價值觀的支撐。在該理念指引下，中華人壽構(gòu)建市場化激勵機制與公平公正的管理體系，在以客戶為中心的核心體系下，通過“以業(yè)績?yōu)閷�向”的原則激發(fā)團隊活力，培育高素質(zhì)銀保人才隊伍，為業(yè)務轉(zhuǎn)型注入內(nèi)生動力。渠道生態(tài)構(gòu)建上，公司抓住合作限制放開的政策機遇，深化與國有大型商業(yè)銀行、全國性股份制銀行的戰(zhàn)略合作，通過豐富產(chǎn)品供應、強化專業(yè)培訓、升級服務能力等舉措，將傳統(tǒng)代理關系升級為“客戶需求服務同盟”。同時，與合作方聯(lián)合開展支部黨建共建、客戶服務活動等，加強行司聯(lián)動，拓展渠道合作的廣度與深度。

　　產(chǎn)品服務創(chuàng)新錨定政策靶心，“以客戶為中心”體現(xiàn)服務導向

　　圍繞國務院“積極發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險”的政策要求，中華人壽積極踐行國企擔當，緊扣國家養(yǎng)老戰(zhàn)略與銀行客戶需求變化，依托“以客戶為中心”的核心價值觀，構(gòu)建了涵蓋養(yǎng)老年金、終身壽險、分紅兩全等在內(nèi)的多元化產(chǎn)品矩陣，可精準滿足客戶財富傳承、養(yǎng)老規(guī)劃、身故保障等多元化需求，讓保險保障惠及更多群體，充分體現(xiàn)了“守護美好生活”的文化追求。

　　客戶服務方面，中華人壽始終將客戶需求置于首位，堅持貫徹“以客戶為中心”發(fā)展理念，精心打造“柜面+視頻+電話+微信+短信通”五位一體的“五維客戶服務平臺”。同時，公司運用前沿技術構(gòu)建微服務架構(gòu)，確保客戶服務通道便捷、穩(wěn)定、高效且安全，讓消費者在保單咨詢、投保核保、理賠申請等全流程中盡享優(yōu)質(zhì)服務。借助金融科技優(yōu)化服務流程后，理賠申請平均處理時長縮短至1.1個自然日，這樣的服務效能既落實了監(jiān)管“提升銀行代理保險業(yè)務消費者滿意度”的要求，也是“以客戶為中心”價值觀的具象化，更讓“中華保險守護美好生活”的口號得到切實體現(xiàn)。

　　中華人壽表示，此次獲獎是行業(yè)對公司銀保轉(zhuǎn)型成果的肯定，也是對“服務中華”文化理念的認可。站在新的發(fā)展起點，公司將繼續(xù)以企業(yè)使命為指引，以核心價值觀為支撐，緊跟監(jiān)管導向深化與銀行機構(gòu)的戰(zhàn)略協(xié)同，在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務升級、合規(guī)經(jīng)營方面持續(xù)發(fā)力，既為客戶創(chuàng)造更多價值，也為推動銀保行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、服務國家民生事業(yè)貢獻力量。