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標題: 職場溝通：人際互動3部曲 [打印本頁]
作者: admin    時間: 2013-5-16 16:28
標題: 職場溝通：人際互動3部曲
　　有效溝通是維持職場與人際關系最重要的基石。仔細想想看，你所傳達的信息究竟是什么意思，是由傾聽者自己的判斷來決定的，而不取決于你的意愿。如果你打算學習一下如何進行成功的人際互動，下面的三個策略可以幫上很大的忙。
　　提高語言技巧一般來說，向聽者傳達信息的手段主要有報告、演講或面對面的交談
　　傳達者的語言技巧不僅明顯影響聽者對信息的接受程度，同時也決定了他們是否相信你所說的話。語言溝通包括很多內容，如說話聲音的大小、你的口音、說話的腔調，以及你所使用的字詞語句。要尋找適當的傳達信息的方式，就首先要了解你的聽眾。舉例來說，如果你面對的是一群來自全國各地的領導，就千萬不要使用很多口語化的措辭，更不能尖著嗓子帶出家鄉的方言來。否則無論你要傳達的信息是什么，很可能在你剛一開口的時候，聽眾就已經拒絕接收了。
　　非語言技巧有效溝通的另一個決定因素是非語言技巧
　　這些不聲不響的暗示常常通過目光接觸、肢體語言、面部表情、身體距離以及一些身體外部表征(如出汗、打呵欠、顫抖等)表達的。為了更好的發揮非語言溝通技巧，你可以試著坐下來，跟聽眾面對面地做目光接觸。千萬別坐立不安或者老是做一些讓人分心的小動作。接下來，試著了解你的聽眾，找出和他之間的最適當的對話距離。比如你要和一個美國人說話，那么至少要和他保持5英尺的距離，而歐洲人和陌生人之間最少2英尺，才能保證比較自如的交流。坐下之后腰背要挺直，盡量放松，然后你就可以運用你的語言技巧來傳達信息了。
　　反饋信息
　　有一個非常重要的有效溝通的因素常常被忽視，也就是反饋信息。反饋信息是構成成功信息傳達的必不可少的組成部分。在你陳述了自己的觀點之后，要給聽眾一個開放的信息反饋的機會，這樣會有助于你發現自己在溝通方式上的優勢和不足。這些信息可以讓你適當改進交流方式，以便聽眾更好地理解你。信息得到傳達后，應該及時得到聽眾的反饋，這樣才能讓“溝通”成為信息與想法永不停歇地循環流動的過程。





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