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標題: 提升業績之：抱怨、糾紛問題處理完后的營業活動的10項基本原則 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2013-1-7 11:36
標題: 提升業績之：抱怨、糾紛問題處理完后的營業活動的10項基本原則

一、以和過去相同的步調拜訪客戶。不要逃避曾經讓自己碰釘子的顧客。

二、不可突然變得膽怯，對顧客說的話言聽計從。因為某某的事件已經解決，現在已經進入另一個階段。

三、洽商的時候不要對顧客說事情的責任不在自己等的一類話。在解決事情時忍著沒說的心里話有時候會不經意地在事后吐露，但是這是要避免的，因為顧客知道事情的真相。

四、不要一面察言觀色一面進行洽談。經歷過痛苦的經驗后，有時會使人無法正確地觀看事物。

五、即使事件的原因出于公司，亦不可惡言批評引起原因的相關者。沒有人會明知將引起抱怨、糾紛問題而故意去做該行動。

六、對從旁支援解決問題的相關者表達感謝。恭維性的口頭感謝每個人都會說。要用行動表達內心的感謝。

七、事后不對處理提出批判性的意見。意見應在解決之前提出，解決之后才提出的意見只能算是評論。

八、絕對不使同樣的抱怨、糾紛問題再次發生。有句話說“事不過三”，但是營業活動卻不準有第二次的過錯。

九、將已發生過的顧客抱怨、糾紛問題做一整理以為日后的行動指針。必須經常自我確認看看。

十、即使已事過境遷也不能因此漫不經心。隨著時間的過往就把肇事的言行忘記的話，營業活動有時會因此而變得敷衍了事。

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